抖音商家未发货极速退款服务规范是什么?

抖店时间:11-19阅读:15

为提高平台(jinritemaicom)消费者的购物体验,并为商家提供更加便捷高效的订单管理工具,根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定,特制订《商家未发货极速退款服务规范》。

一、功能定义

未发货极速退款是为了提高消费者的购物体验,在商家未发货时缩短退款处理时间的管理工具。

商家开启此功能后,会授权平台在更短时间内向消费者操作退款,有效提升未发货下的退款速度,缩短消费者的等待审核时长。

二、加入与退出

1、PC端开通路径为:商家后台【店铺—权益中心—未发货极速退款—开启】,APP端开通路径为:【APP版抖店后台】-【全部功能】-【极速退款】,开通后,该服务立刻生效;生效后,店铺内商品(价格小于300元)将带有“极速退款”服务标识。

注:原路径:【PC版抖店后台】-【售后】-【极速退助手】已下线。

2、商家在本服务开通后的24小时内不得关闭服务;服务开通满24小时后,商家可以自行关闭。关闭后立刻生效,将不再享受该服务。

3、商家关闭本服务后,相应服务标识将不再展示,但服务关闭前已下单且满足本服务履行条件的订单,可继续享受本服务。

三、服务条件

若消费者申请退款,以下条件需同时满足,则系统自动触发审核通过并退款给消费者。

订单成交时,商品带有极速退款”服务标识;

经系统判断订单实付金额小于300元(虚拟类商品除外);

消费者在提交订单并付款后6小时(含)内申请退款;

订单尚未发货,发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号,包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。

四、风险提示

如果商家已发货但未及时填写物流单号,开启本服务可能产生损失,需由商家自行联系消费者协商退款事宜并承担因此可能产生的损失。请在发货后及时填写物流单号。

五、特别说明

平台有权根据店铺运营和服务质量、商家展约情况、商品所属行业和分类等因素,决定是否允许店铺开通本服务以及具体商品(虚拟商品除外)是否支持本服务。

平台有权根据店铺和/或消费者的交易历史等因素决定具体订单是否享受本服务,并有权限制或取消滥用本服务的消费者获得本服务资格。

商家理解并同意,系统对享受本服务的订单执行退款,是基于商家的授权,订单退款后,商家应立即停止处理该订单的备货、发货等工作,并自行承担相应的后果以及可能发生的任何损失,平台对此不承担任何责任。

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